Čitalac BL portala doživio je pravi, jutarnji šok, kada mu je aplikacija mobilnog bankarstva prikazala stanje na računu. Na njemu je stajao minus od skoro 99 miliona maraka!
Sve je počelo tako što ovaj korisnik nije mogao da uđe u aplikaciju, koja ga je obavijestila da usluga nije podešena i da treba da kontaktira korisničku podršku.
Nakon što je poslao upit, dobio je objašnjenje da je potrebno redovno ažurirati podatke. Zatražene su mu kopija važeće lične karte i potvrda adrese stanovanja, odnosno potvrda o prebivalištu ili režijski račun koji nije stariji od šest mjeseci.
Dokumentaciju je poslao elektronskim putem, aplikacija je ubrzo proradila, a onda je stiglo iznenađenje zbog kojeg bi većina ljudi još jednom provjerila da li je dobro pročitala broj.
More Read
Aplikacija proradila, stanje računa otišlo u drugom pravcu
Na početnoj stranici prikazan je minus od tačno 98.999.962,79 KM.
„U minusu sam skoro 100 miliona?“, upitao je čitalac korisničku podršku.
More Read
Odgovor je bio znatno mirniji od cifre na ekranu.
„U pitanju je samo rezervacija, postavljena kada istekne period ažuriranja“, navedeno je u odgovoru koji je dobio.
To znači da nije bilo stvarnog duga, niti je sa računa nestalo gotovo 99 miliona maraka. Neobičan prikaz bio je povezan sa istekom perioda za ažuriranje podataka, a ne sa stvarnim finansijskim stanjem korisnika.
Za rješenje nisu bili potrebni ni kredit ni loto
Iako je iznos na ekranu djelovao kao da će za njegovo pokriće biti potrebni kredit, dobitak na lotou ili nekoliko bogatih rođaka, problem je bio administrativne prirode.
Čitalac je situaciju podijelio sa prijateljem, uz kratku poruku:
More Read
„Sad radi aplikacija, ali kako radi.“
Cijela priča završena je bez stvarnog milionskog duga, a čitalac je dobio fotografiju zbog koje će svaki naredni minus na računu vjerovatno djelovati znatno podnošljivije.
Slučaj je ujedno podsjetnik građanima da kod neuobičajenih prikaza u aplikacijama prvo kontaktiraju korisničku podršku. Nekada je minus zaista minus, a nekada samo broj koji izgleda mnogo dramatičnije nego što zaista jeste.
